INTERVIEW

エンドユーザーである一般企業様は食品関係や製造業などさまざまなので、お客様である印刷会社の担当営業の方には業態によって提案方法を柔軟に変えるようにしています。お客様の営業スタイルに合わせて行動し、車で1日約15件ほど訪問します。

帰社後はお客様から頂いた加工案件の見積り・手配などの業務、お客様に納品する前に納本^※のチェックなどを行います。外出することが多いですが、貸与されているiPadで、社内間の連携、そしてお客様からのご要望にスムーズに応えられる環境にあります。
※印刷物の最終仕上がりの見本。お客様が注文した数量とは別に、お客様と営業の元に納められる。

お客様がどのような商品を求めているかをしっかりと聞くことが大事です。例えば「何を入れるための封筒か」ということを知ることによって、考えられるリスクを事前に回避することもできますし、仕様以上のご提案をすることもできます。お客様から頂いたご注文通りの仕様で作ることも重要ですが、他社と競合する場合も多いので、常に何が最善なのかを考え、必要に応じてご要望以上の提案をしていきたいと思っています。
以前、印刷物の案件で印刷データに不備があり印刷工程へ進めないことがありました。データに不備があるとデータの修正・再入稿が必要となり、結果的に納品日が延びてお客様にご迷惑をおかけすることになってしまいます。

担当しているお客様に自分の名前を覚えてもらえないということがよくありますが、日々のコミュニケーションや対応など一日一日の積み重ねがその後の関係性に活きてきます。進行中の案件のみではなく、日頃からお客様が抱えている課題に対して耳を傾ければ、いざというときに「この人ならなんとかしてくれるのでは」と選んでいただける存在になります。お客様に名前で呼んでいただけたときはとても嬉しく感じます。

私たちのお客様は一度の案件でお取引きが完結するということがほぼありません。短くて1年、長い場合では10年以上のおつきあいになるお客様もいらっしゃいます。定期的にコンタクトを取りながら継続的な関係を築き、パートナーとして寄り添った提案をすることを心がけています。お客様のニーズにどれだけ応えられ満足していただけるか、さらに今後、どれだけ期待していただけるかを意識して取り組んでいます。

仕事をするうえでは、会社全体が「全員営業・全員サポート」というチームワーク意識が強いので、困難に感じられた課題に対しても「まずやってみよう」という姿勢で取り組んでいます。一人ではできないことも、困ったときは周りがサポートしてくれますし、自分もそうしたいと思っています。山櫻に入社してからその雰囲気は一貫しているので、入社して以来長く働けている理由もそこにあると思っています。